Questions fréquemment posées

Il n'y a absolument pas de frais supplémentaires en cas de retard de vol, car il s'agit d'une situation sur laquelle vous n'avez aucun contrôle. Notre compagnie est toujours au courant de la position de votre avion et de la date prévue de son atterrissage. Cependant, dès que vous êtes informé que votre vol va être retardé, veuillez nous contacter immédiatement par email, message texte, téléphone, whatsapp, viber, signal, télégramme. L'associé de la compagnie désigné pour votre réservation sera attentif à vous livrer votre voiture à temps afin que vous puissiez vivre sans souci votre première expérience sur notre île étonnante.

Une location de voiture en aller simple vous permet de prendre une voiture à un endroit et de la déposer à un autre. C'est l'outil ultime de flexibilité et de commodité, qui vous permet d'adapter vos plans de voyage à vos besoins spécifiques. C'est très simple. Lorsque vous effectuez votre réservation, il vous suffit d'indiquer votre lieu de restitution préféré pour connaître les disponibilités et les tarifs d'une location en aller simple.

Les frais sont déterminés au cas par cas, en fonction de l'endroit où se trouve le véhicule et de l'endroit où il doit être ramené. Ils sont généralement évalués au moment de la réservation et peuvent varier en fonction de facteurs tels que

• Lieu de dépôt

• Distance

• Durée de la location

• Type de véhicule

Si vous avez déjà réservé une location mais que vous souhaitez changer de lieu de restitution, contactez-nous par e-mail, téléphone, SMS, viber, télégramme, whatsapp, etc. Des frais supplémentaires s'appliquent si vous essayez de déposer votre location à un autre endroit sans l'autorisation préalable d'Intercars.

Remarque : vous ne pouvez déposer votre véhicule à un autre endroit que si cela a été confirmé à l'avance avec Intercars. En effet, les modalités de dépôt peuvent être soumises à la disponibilité de places de dépôt à l'endroit souhaité. Par conséquent, si vous souhaitez restituer votre véhicule de location à un autre endroit, il est préférable de nous en informer à l'avance pour que tout se passe bien.

Un permis de conduire légal et en cours de validité ainsi qu'un passeport international ou une carte d'identité légale et en cours de validité sont les documents essentiels à présenter lors de la location d'une voiture. Les personnes titulaires d'un permis de conduire délivré en dehors de l'UE auront également besoin d'un permis de conduire international. Dans ce cas, nous vous recommandons de consulter le site de l'Internation Drivers' Association pour convertir votre permis de conduire en permis international en suivant une procédure simple.

A votre arrivée à l'aéroport d'Héraklion, l'un de nos partenaires vous attendra toujours avec un panneau "Intercars" à la sortie de votre hall d'embarquement.

Nous sommes situés à 1 minute à pied et en face de la section des arrivées de l'aéroport d'Héraklion. Vous récupérerez notre voiture au comptoir Intercars où notre partenaire vous accompagnera à votre arrivée. La restitution se fera au même endroit, l'entrée est toujours gratuite. Au moment où vous communiquerez avec nous, nous pourrons vous transmettre les points de notre carte Google. La section des départs de l'aéroport d'Héraklion est située à 4 minutes à pied de notre bureau.

A votre arrivée au port d'Héraklion, l'un de nos partenaires vous attendra avec un panneau "Intercars" à l'embarcadère convenu afin de vous accompagner jusqu'à votre voiture de location.

Intercars vous offre deux options pour louer un véhicule en suivant quelques étapes simples et faciles.

Utilisation d'un moteur de réservation automatique sur notre site web :

• Sélectionnez le lieu de prise en charge du véhicule, ainsi que la date et l'heure de location qui conviennent à votre emploi du temps. Des services de location à sens unique sont également disponibles (vous pouvez prendre le véhicule à une station et le rendre à une autre). Cochez la case qui détermine votre statut de conducteur autorisé en fonction des limites d'âge requises.

• Parcourez les véhicules, comparez les prix et envisagez les options supplémentaires. Sélectionnez la catégorie de véhicules que vous préférez. Si "OFFRE" est affiché, les avantages offerts par l'offre peuvent être utilisés.

• Sélectionnez la formule d'assurance dont vous avez besoin. Sélectionnez les suppléments si nécessaire et indiquez le nombre dont vous avez besoin.

• Saisissez les informations requises sur le client.

• Confirmer la réservation en vérifiant que le résumé de la réservation et les détails du chauffeur affichés sont corrects. Une fois la réservation effectuée, les détails de cette réservation seront envoyés à l'adresse électronique enregistrée.

Faites une demande de location de voiture sur notre site web :

Visitez la section Demande de location de voiture de notre site web, remplissez le formulaire prévu à cet effet et recevez un devis de location de voiture caractérisé par vos exigences personnelles. Insérez vos données personnelles, le lieu de prise en charge et de restitution, le groupe de location de voiture, tout autre service supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin et permettez-nous de vous guider à travers un service rapide et précis. Notre service clientèle, rapide et courtois, traitera votre demande dans les plus brefs délais et vous fournira plusieurs propositions qui répondront de manière adéquate à vos besoins personnels.

Veuillez noter que nous sommes toujours à votre disposition par l'intermédiaire de notre service clientèle pour les demandes de pré-réservation, ainsi que par e-mail, téléphone (+306942262655), viber, whatsapp, signal, télégramme.

Après avoir accepté d'utiliser nos services et de louer une voiture auprès de notre société, vous devrez envoyer une image avec votre carte d'identité, votre permis de conduire et votre adresse complète avec le code postal de votre résidence. Au moment de prendre la voiture, nous vous remettrons le contrat avec la clé de la voiture et vous commencerez votre voyage sans tarder. Le contrat sera complété électroniquement par notre société.

Remarque : si le client ne remplit pas les conditions mentionnées ci-dessus, il devra patienter dans la file d'attente jusqu'à ce que son tour arrive. Ensuite, après avoir présenté tous les documents nécessaires, l'entreprise remplira électroniquement son contrat et lui livrera le véhicule loué.

Vous avez la possibilité d'ajouter jusqu'à trois conducteurs sur le contrat concernant le véhicule que vous avez loué. Les conducteurs autorisés devront remplir les mêmes conditions d'âge et de permis de conduire que le locataire, sans frais supplémentaires.

Oui, vous êtes autorisé à visiter la plage de Balos à condition de vous assurer que le véhicule ne roule pas sur des surfaces non pavées telles que le sable, la terre, le gravier, les lits de rivière, la boue, les rochers ou d'autres terrains naturels. Un bus effectue des trajets quotidiens entre le grand parking nouvellement pavé de la lagune de Balos et le petit parking hors route pour une somme modique, d'où vous atteindrez la plage de Balos après 20 minutes de marche. Pour votre information, le petit parking hors route peut accueillir environ 100 voitures, mais son utilisation est strictement interdite car il est de votre responsabilité de veiller à rester sur les routes pavées à tout moment. La conduite sur des routes non goudronnées annule la couverture de l'assurance collision sans franchise (CDW). Si ces restrictions ne sont pas respectées, toutes les assurances acceptées seront considérées comme nulles et non avenues. Le conducteur sera tenu pour entièrement responsable en cas de dommages ou de perte du véhicule et en supportera toutes les conséquences, y compris les frais de rapatriement du véhicule endommagé. En résumé, vous ne devriez jamais conduire un véhicule tout-terrain si vous n'êtes pas prêt à accepter le risque de devoir payer une lourde facture de réparations. Si vous annulez l'assurance collision sans franchise, vous devrez payer l'intégralité du coût des réparations du véhicule, et pas seulement la franchise.

Intercars Car Rental accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de débit/crédit (American Express est exclu)

• Dépôt bancaire (5 € de frais de paiement)

• Paypal (5 € de frais de paiement)

• Paiement à l'enlèvement (uniquement en espèces)

• Portefeuille Viva

• Paiement IRIS

Absolument. Nous offrons un service d'assistance routière 24/7 sur l'asphalte. Si le locataire ne respecte pas les conditions générales de l'entreprise et sort de la route, il devra payer des frais supplémentaires au service d'assistance, ainsi que le coût total des dommages subis par la voiture et le montant nécessaire pour la dégager de l'endroit où elle est bloquée.

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à la réservation de votre véhicule.

Paiement à l'enlèvement :

Si vous n'avez pas payé votre réservation à l'avance, il n'y aura pas de frais d'annulation.

Réservations partiellement ou totalement prépayées :

• Intercars propose une annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'heure de prise en charge prévue. Un remboursement total sera effectué automatiquement après l'annulation et portera sur le montant initial de la réservation. Les frais bancaires (5 €) sont à la charge du client.

• Si vous devez annuler votre réservation moins de 7 jours avant l'heure de prise en charge prévue, notre politique d'annulation s'applique, ce qui libère l'entreprise de l'obligation de tout type de remboursement. .

Remarque : si le client ne présente pas les documents nécessaires (permis de conduire valide/carte d'identité/passeport), l'entreprise se réserve le droit d'annuler la réservation et le client n'a pas droit à un remboursement.

Il est possible de modifier votre réservation à condition de le faire 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Toutefois, si vous décidez de modifier votre réservation, sachez qu'il n'est pas garanti que le prix soit le même, car nous travaillons avec des tarifs en vigueur et des prix qui changent constamment. La disponibilité est également un autre facteur qui peut affecter la modification requise, surtout pendant la haute saison de location.

La prolongation de la location est possible en fonction de la disponibilité du véhicule. Vous devez contacter la station de prise en charge ou le centre d'appel Intercars qui vous donnera l'autorisation. La prolongation sera facturée au tarif journalier local.

Remarque : nous ne conseillons pas de conserver le véhicule sans contact préalable avec l'entreprise, car cela pourrait constituer un vol du véhicule et vous attirer de nombreux ennuis, notamment des accusations de vol, de conduite sans autorisation du propriétaire et de conduite sans assurance.

Les accidents impliquant des voitures de location peuvent résulter de la méconnaissance du véhicule ou de la conduite dans des endroits inconnus. Les facteurs tels que la distraction au volant, les excès de vitesse et la conduite en état d'ébriété s'appliquent aussi bien aux voitures de location qu'à votre propre véhicule. Vous devez donc vous familiariser avec les caractéristiques et les fonctions de la voiture de location, ainsi qu'avec le code de la route local, pour une conduite plus sûre. Le réglage des rétroviseurs, des sièges et des commandes, ainsi que la planification de votre itinéraire à l'avance vous permettront d'éviter les manœuvres de dernière minute qui sont souvent à l'origine d'accidents.

Savoir ce qu'il faut faire en cas d'accident peut vous épargner du stress, de l'argent et du temps. Qu'il s'agisse d'un accident grave ou d'un choc mineur, s'il laisse une trace sur votre véhicule, il est important de ne pas paniquer et de résoudre les problèmes en prenant les bonnes mesures.

• Tout d'abord, il est important d'assurer la sécurité en cas d'accident. Restez calme et remorquez le véhicule dans un endroit sûr, allumez les clignotants et, si nécessaire, placez des panneaux d'avertissement autour du véhicule. Assurez-vous également que vous et les autres passagers êtes en sécurité. Si quelqu'un est blessé à la suite de l'accident ou si le véhicule gêne la circulation, appelez immédiatement la police et une ambulance. La police arrivera sur les lieux et établira un rapport d'accident, qui sera un document important pour la communication avec Intercars car rental.

• Après avoir assuré votre sécurité, vous devez nous en informer immédiatement. L'entreprise évaluera la situation et vous indiquera la marche à suivre. Vous trouverez le numéro de téléphone sur vos documents de location ou sur le site web de l'entreprise.

• Obtenez les coordonnées et les informations relatives à l'assurance de tout autre conducteur impliqué dans l'accident. Recueillez les noms des passagers et des témoins oculaires. Notez la marque et le modèle de tous les autres véhicules impliqués, ainsi que leur plaque d'immatriculation. Obtenez des informations sur le lieu de l'accident, comme le nom des rues. Prenez des photos de tout ce qui se trouve sur les lieux de l'accident afin d'étayer toute demande d'indemnisation. Cela comprend les véhicules impliqués dans l'accident, tous les dommages spécifiques et d'autres photos à l'appui, comme l'endroit où l'accident s'est produit. Remplissez le rapport d'accident. Veillez à fournir des informations précises et détaillées afin d'éviter tout litige ultérieur.

• Si la voiture peut être conduite, vous devez la ramener dans nos locaux. Si ce n'est pas le cas, appelez-nous directement et nous nous arrangerons avec l'assistance routière pour la faire remorquer.

Lorsque vous rencontrez des voitures de location endommagées ou accidentées, il est important de rester calme et de gérer la situation en prenant les bonnes mesures. Intercars car rental s'engage à vous fournir une assistance rapide et efficace, afin de transformer ces situations pénibles en une expérience sans tracas. Vous n'êtes pas seul dans cette situation, alors si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les poser.

En cas de retard par rapport à l'heure de retour du véhicule indiquée sur le contrat, les clients sont tenus d'en informer notre bureau. Un délai de grâce de 30 minutes est accordé, faute de quoi un supplément sera facturé au tarif journalier local.

Tout d'abord, contactez immédiatement notre service clientèle qui vous indiquera la procédure à suivre. Indiquez au représentant du service clientèle l'endroit exact où vous vous trouvez et donnez-lui des indications si l'endroit est difficile à trouver. Indiquez au représentant si vous êtes bloqué afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour envoyer immédiatement quelqu'un avec les clés de rechange.

Vous êtes responsable de la perte ou de la détérioration de la clé de la voiture de location ainsi que de son verrouillage à l'intérieur de la voiture. L'assurance facultative souscrite auprès d'Intercars ne couvre pas le coût d'une clé manquante ou endommagée. Selon le type de clé, les frais de remplacement peuvent aller de 140 à 480 euros. En outre, il y a des frais supplémentaires concernant la procédure de remise de la clé de rechange, comme l'occupation du personnel pour cause de négligence et ses frais de transport jusqu'au lieu de l'incident.

Chaque voiture ou camionnette commandée est livrée propre et bien rangée. Au retour du véhicule, il y a une tolérance de saleté raisonnable et aucun frais supplémentaire n'est appliqué. Toutefois, en cas de saleté excessive (sable, pierres, déchets, aliments ou boissons renversés, etc.), les clients devront s'acquitter d'une taxe de nettoyage de 10 euros.

Il est interdit de prendre la voiture pour aller et revenir d'une île ou du continent, quelle qu'en soit la raison.

Rien ne remplace la sécurité, surtout lorsque vous voyagez avec des enfants. Chaque fois que vous réservez une voiture de location Intercars, n'oubliez pas de demander un siège de sécurité pour chaque enfant qui voyage avec vous. Pour réserver un siège de sécurité pour enfant, il suffit de sélectionner la taille appropriée pendant le processus de réservation en ligne, ou de parler à notre ligne de service à la clientèle. Les prix varient en fonction du siège enfant que vous choisissez, mais comme notre effort constant est de vous aider le mieux possible, Intercars vous fournit gratuitement des sièges bébé et des sièges d'appoint.

Tous les enfants de moins de trois ans voyageant en voiture en Grèce doivent être placés dans un dispositif de retenue pour enfants adapté. Les enfants âgés de 3 à 11 ans doivent être assis dans un dispositif de retenue adapté à leur taille. À partir de 12 ans, les enfants mesurant plus de 1,35 m peuvent porter une ceinture de sécurité pour adultes.

Remarque : avant de partir en voyage, il est extrêmement important de s'assurer que le siège enfant est correctement installé. Même si vous avez de l'expérience avec les sièges pour enfants, nous vous conseillons de toujours vérifier s'il est vraiment installé correctement et si l'enfant qui s'y trouve est attaché de la meilleure façon possible et en toute sécurité. Vous pouvez installer le siège enfant sur l'un des 2-3 sièges arrière ou sur les sièges passagers. Toutefois, selon le modèle exact de la voiture et le type de siège pour enfant, l'un peut être plus approprié que l'autre. La plupart des fabricants recommandent d'installer le siège bébé sur le siège avant, face à l'arrière, et un siège enfant ou un rehausseur sur le siège arrière, face à l'avant. Une autre chose importante à garder à l'esprit est que vous devez désactiver l'airbag lorsque vous installez le siège à l'avant. Si vous ne savez pas comment faire, le personnel de la station de location peut vous aider.

L'installation du siège enfant/bébé est une responsabilité qui incombe au locataire et ne sera pas effectuée par les employés d'Intercars en raison de la responsabilité en cas d'installation inappropriée. Bien entendu, notre personnel spécialisé est toujours à votre disposition pour vous donner des conseils, mais nous déclinons toute responsabilité.

Il existe deux types de polices d'assurance carburant que notre société propose à tous les locataires :

• Également connue sous le nom de "like-for-like" ou "same-to-same", la réservation avec retour avec la même quantité de carburant implique ce qu'elle dit sur la boîte ! Il s'agit de notre politique standard en matière de carburant, en vertu de laquelle les véhicules doivent être restitués avec la même quantité de carburant que celle fournie lors de la prise en charge. Pour cette politique de carburant équitable, nous vous recommandons de prendre une photo de votre jauge de carburant pour vous y référer lors du retour et en cas de litige sur les disparités de carburant.

• La deuxième option consiste à prendre la voiture avec un réservoir plein, en payant 100 euros à l'avance, et à la restituer avec un réservoir presque vide. Au retour, vous n'avez pas droit à un remboursement pour avoir rendu la voiture avec du carburant non utilisé. Cette politique présente des avantages non négligeables : vous ne voulez pas perdre de temps à une station-service alors que vous êtes pressé d'attraper votre vol ou votre bateau, ou vous ne connaissez pas bien les environs du point de chute choisi et ne savez donc pas où se trouve la station-service la plus proche. En outre, vous pouvez regrouper toutes vos dépenses liées à la location du véhicule sur une seule facture et, bien entendu, vous gagnez du temps lorsque vous ramenez le véhicule à nos bureaux.

En cas de location de longue durée, les clients sont tenus de se présenter à l'agence de location de voitures Intercars la plus proche pour que l'entretien courant du véhicule (niveau des liquides de frein et de direction assistée, du liquide de refroidissement du radiateur et de l'huile du moteur, de l'eau, des feux, etc. Le non-respect des consignes d'entretien préventif peut entraîner l'annulation de l'assurance du véhicule.

Remarque : Nos tarifs mensuels de location de voitures sont disponibles pour des locations d'une durée maximale de 31 jours. Intercars car rental ne propose pas de services de location à long terme.