Häufig Gestellte Fragen

Im Falle einer Flugverspätung fallen absolut keine zusätzlichen Kosten an, da es sich um eine
Situation handelt, die nicht in Ihrem Einflussbereich liegt. Unser Unternehmen ist immer
über die Position Ihres Flugzeugs und den Zeitpunkt der geplanten Landung informiert. Wenn
Sie jedoch informiert werden, dass sich Ihr Flug verspätet, kontaktieren Sie uns bitte sofort
per E-Mail, SMS, Telefon, Whatsapp, Viber, Signal oder Telegramm. Der Mitarbeiter des
Unternehmens, der für Ihre Buchung zuständig ist, wird sich bemühen, Ihnen Ihr Auto
pünktlich zu übergeben, um Ihnen ein unbeschwertes erstes Erlebnis auf unserer
wunderschönen Insel zu ermöglichen.

Mit einer Einwegmiete können Sie ein Auto an einem Ort abholen und an einem
anderen zurückgeben. Das ist das ultimative Instrument für Flexibilität und
Bequemlichkeit, mit dem Sie Ihre Reisepläne an Ihre speziellen Bedürfnisse anpassen
können. Es ist ganz einfach. Geben Sie bei der Reservierung einfach Ihren bevorzugten
Rückgabeort ein, um die Verfügbarkeit und die Gebühren für eine Einwegmiete
anzuzeigen.
Die Gebühren werden von Fall zu Fall festgelegt, je nachdem, wo sich das Fahrzeug
befindet und wohin es zurückgebracht werden muss. Sie werden in der Regel zum
Zeitpunkt der Buchung festgelegt und können je nach Faktoren variieren, wie z. B:
• Abgabestelle
• Entfernung
• Dauer der Anmietung
• Typ des Fahrzeugs
Wenn Sie bereits eine Anmietung gebucht haben, aber Ihren Rückgabeort ändern
möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon, SMS, Viber, Telegramm, Whatsapp
usw. Es fallen zusätzliche Gebühren an, wenn Sie versuchen, Ihren Mietwagen ohne
vorherige Genehmigung von Intercars an einem anderen Ort abzugeben.
Bitte beachten Sie: Sie können Ihr Fahrzeug nur dann an einem anderen Ort
zurückgeben, wenn dies im Voraus mit Intercars bestätigt wurde, da die
Rückgabevereinbarungen von der Verfügbarkeit von Rückgabeplätzen am
gewünschten Ort abhängen können. Wenn Sie also Ihren Mietwagen an einem anderen
Abonnieren Sie DeepL Pro, um dieses Dokument zu bearbeiten.
Weitere Informationen finden Sie auf www.DeepL.com/pro
Ort zurückgeben möchten, sollten Sie uns dies vorher mitteilen, um einen reibungslosen
Ablauf zu gewährleisten.

Ein gültiger und rechtmäßiger Führerschein und ein gültiger und rechtmäßiger
internationaler Reisepass oder Personalausweis sind die wichtigsten Dokumente, die
bei der Anmietung eines Fahrzeugs mitgeführt werden müssen. Wer einen Führerschein
von außerhalb der EU besitzt, benötigt außerdem eine internationale Fahrerlaubnis. In
solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Website der International Drivers' Association
zu besuchen, um Ihren Führerschein mit einem einfachen Verfahren in einen
internationalen Führerschein umzuwandeln.

Bei Ihrer Ankunft am Flughafen Heraklion wird einer unserer Partner immer mit einem
"Intercars"-Schild vor dem Ausgang Ihrer Gate-Halle auf Sie warten.

Wir befinden uns 1 Minute zu Fuß entfernt und gegenüber dem Ankunftsbereich des Flughafens Heraklion. Sie werden unser Auto von Intercars Schalterbereich abholen, wo unser Partner Sie bei Ihrer Ankunft begleiten wird. Die Rückgabe erfolgt an der gleichen Stelle, der Eintritt ist immer frei. Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen und unsere Dienste in Anspruch nehmen möchten, können wir Ihnen unsere Google-Map-Punkte weiterleiten. Der Abflugbereich des Flughafens Heraklion ist 4 Minuten zu Fuß von unserem Schalterbereich entfernt.

Bei Ihrer Ankunft im Hafen von Heraklion wird einer unserer Partner mit einem "Intercars"-Schild an der vereinbarten Anlegestelle auf Sie warten, um Sie zu Ihrem Mietauto zu begleiten.

Intercars bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, ein Fahrzeug zu mieten, indem Sie einige einfache und leichte Schritte befolgen.

Nutzung der automatischen Buchungsmaschine auf unserer Website:

• Wählen Sie den Abholort, an dem das Fahrzeug gemietet werden soll, sowie das Datum und die Uhrzeit der Anmietung, die Ihrem Zeitplan entsprechen. Auch Einwegmieten sind möglich (Sie können das Fahrzeug an einer Station abholen und an einer anderen zurückgeben). Kreuzen Sie das Kästchen an, das Sie als berechtigten Fahrer gemäß den erforderlichen Altersgrenzen ausweist.
• Stöbern Sie in den Fahrzeugen, vergleichen Sie die Preise und überlegen Sie sich, welche Zusatzausstattungen möglich sind. Wählen Sie die von Ihnen bevorzugte Fahrzeugklasse. Wenn "ANGEBOT" angezeigt wird, können die Vorteile des Angebots genutzt werden.
• Wählen Sie das von Ihnen gewünschte Versicherungspaket. Wählen Sie ggf. Extras aus und geben Sie die gewünschte Anzahl an.
• Geben Sie die erforderlichen Kundeninformationen ein.
• Bestätigen Sie die Reservierung, indem Sie überprüfen, ob die angezeigte Reservierungsübersicht und die Angaben zum Fahrer korrekt sind. Sobald die Reservierung abgeschlossen ist, werden die Details dieser Reservierung an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

Stellen Sie eine Mietwagenanfrage über unsere Website:

Besuchen Sie den Bereich Autovermietung auf unserer Website, füllen Sie dasFormular aus und erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für einen Mietwagen, der auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Geben Sie Ihre persönlichen Daten,den Abhol- und Rückgabeort, die Mietwagengruppe und eventuelle Zusatzleistungen an und lassen Sie sich von uns durch einen schnellen und präzisen Service beraten. Unser prompter und zuvorkommender Kundendienst wird Ihre Anfrage in Kürze bearbeiten und Ihnen mehrere Vorschläge unterbreiten, die Ihren persönlichen Bedürfnissen entsprechen.

 Bitte beachten Sie: Wir sind immer zu Ihrer Verfügung durch unsere
 Kundenbetreuung für Vorreservierung Anfragen auch per E-Mail, Telefon
(+306942262655), viber, whatsapp, Signal, Telegramm.

Nachdem Sie zugestimmt haben, unsere Dienste in Anspruch zu nehmen und ein Auto von unserer Firma zu mieten, müssen Sie ein Bild mit Ihrem Personalausweis, Führerschein und Ihrer vollständigen Adresse mit der Postleitzahl Ihres Wohnsitzes schicken. Wenn es Zeit ist, das Auto abzuholen, werden wir Ihnen den Vertrag mit dem Autoschlüssel aushändigen und Sie werden Ihre Reise ohne Verzögerung beginnen. Der Vertrag wird von unserem Unternehmen elektronisch ausgefüllt.

Bitte beachten Sie: Sollte der Kunde die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, muss er in der Warteschlange warten, bis er an der Reihe ist. Dann wird das Unternehmen nach Vorlage aller erforderlichen Dokumente seinen Vertrag elektronisch ausfüllen und das gemietete Fahrzeug ausliefern.

Sie haben die Möglichkeit, bis zu drei Fahrer in den Vertrag über das von Ihnen gemietete Fahrzeug aufzunehmen. Die autorisierten Fahrer müssen das gleiche Alter und die gleichen Führerscheinanforderungen erfüllen wie der Mieter, ohne zusätzliche Kosten.

Ja, Sie dürfen den Strand von Balos besuchen, solange Sie darauf achten, dass Ihr Fahrzeug nicht auf unbefestigtem Untergrund wie Sand, Erde, Kies, Flussbetten, Schlamm, Felsen oder anderem natürlichen Terrain unterwegs ist. Es gibt einen Bus, der täglich gegen eine geringe Gebühr vom neu gepflasterten großen Parkplatz der Lagune von Balos zu dem kleinen Offroad-Parkplatz fährt, von dem aus Sie den Strand von Balos nach einem 20-minütigen Spaziergang erreichen. Zu Ihrer Information: Auf dem kleinen Parkplatz abseits der Straße können etwa 100 Autos parken, aber seine Benutzung ist strengstens verboten, da Sie dafür verantwortlich sind, dass Sie immer auf den befestigten Straßen bleiben. Das Fahren auf unbefestigten Straßen führt zum Erlöschen des Schutzes vor Kollisionsschäden (Collision Damage Waiver, CDW). Sollten diese Einschränkungen nicht beachtet werden, werden alle Versicherungen, sofern akzeptiert, als null und nichtig betrachtet. Der Fahrer haftet in vollem Umfang bei Beschädigung oder Verlust des Fahrzeugs und trägt alle Konsequenzen, einschließlich der Kosten für den Rücktransport des beschädigten Fahrzeugs. Grundsätzlich sollten Sie nie mit einem Geländewagen fahren, wenn Sie nicht bereit sind, das Risiko einzugehen, dass Sie am Ende eine saftige Reparaturrechnung haben. Wenn Sie die Kaskoversicherung nicht in Anspruch nehmen, müssen Sie für die gesamten Reparaturkosten des Fahrzeugs aufkommen, nicht nur für die Selbstbeteiligung.

Die Intercars Autovermietung akzeptiert die folgenden Zahlungsmittel:

• Debit-/Kreditkarte (American Express ist ausgeschlossen)

• Bankeinzahlung (5 € Einzahlungsgebühr)

• Paypal (5 € Zahlungsgebühr)

• Bezahlung bei Abholung (ausschließlich in bar)

• Viva Brieftasche

• IRIS-Zahlung

Unbedingt. Wir bieten 24/7 Pannenhilfe auf dem Asphalt. Für den Fall, dass der Mieter sich nicht an die Geschäftsbedingungen des Unternehmens hält und von der Straße abkommt, muss er/sie eine zusätzliche Gebühr zahlen, die der Pannendienst erhebt, sowie die vollen Kosten für die Beschädigung des Autos und den Betrag, der für die Entfernung des Fahrzeugs von der Stelle, an der das Auto festsitzt, erforderlich ist.

Für die Buchung Ihres Fahrzeugs gelten die folgenden Stornierungsbedingungen.

Bezahlung bei Abholung:

Wenn Sie Ihre Reservierung nicht im Voraus bezahlt haben, wird keine Stornierungsgebühr erhoben.

Teilweise und vollständig vorausbezahlte Reservierungen:

• Intercars bietet eine kostenlose Stornierung bis zu 7 Tage vor der geplanten Abholzeit. Eine vollständige Erstattung wird automatisch nach der Stornierung verarbeitet und wird für den ursprünglichen Buchungsbetrag gemacht werden. Die Bankspesen (5 €) gehen zu Lasten des Kunden.

• Wenn Sie Ihre Reservierung weniger als 7 Tage vor der geplanten Abholzeit stornieren müssen, gelten unsere Stornierungsbedingungen, die das Unternehmen von der Verpflichtung zu jeglicher Art von Rückerstattung befreien. .

Bitte beachten Sie: Wenn der Kunde nicht die erforderlichen Dokumente (gültiger Führerschein/Personalausweis/Reisepass) vorlegt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Reservierung zu stornieren, und der Kunde hat keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Eine Änderung Ihrer Reservierung ist möglich, sofern Sie dies 48 Stunden vor der geplanten Abholzeit tun. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, Ihre Reservierung zu ändern, beachten Sie bitte, dass der Preis nicht garantiert derselbe ist, da wir mit Live-Tarifen und Preisen arbeiten, die sich ständig ändern. Die Verfügbarkeit ist ein weiterer Faktor, der sich vor allem in der Hochsaison auf die erforderlichen Änderungen auswirken kann.

Eine Mietverlängerung ist je nach Verfügbarkeit des Fahrzeugs möglich. Wenden Sie sich an die Abholstation oder an den Intercars Call Center Support, der Ihnen die Genehmigung erteilt. Die Verlängerung wird zum lokalen Tagestarif berechnet.

Bitte beachten Sie: Wir raten davon ab, das Fahrzeug ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen einfach einzubehalten, da dies einen Diebstahl des Fahrzeugs darstellen und eine ganze Menge Ärger mit sich bringen könnte, nicht zuletzt eine Anklage wegen Diebstahls und Fahrens ohne Erlaubnis des Eigentümers sowie Fahren ohne Versicherung.

Unfälle mit Mietwagen können darauf zurückzuführen sein, dass man mit dem Fahrzeug nicht vertraut ist oder an unbekannten Orten fährt. Faktoren wie unaufmerksames Fahren, Geschwindigkeitsüberschreitung und Fahruntüchtigkeit gelten für Mietwagen genauso wie für Ihr eigenes Fahrzeug. Daher sollten Sie sich mit den Merkmalen und Funktionen des Mietwagens sowie mit den örtlichen Verkehrsregeln vertraut machen, um ein sicheres Fahrverhalten zu gewährleisten. Wenn Sie Spiegel, Sitze und Bedienelemente einstellen und Ihre Route im Voraus planen, können Sie Manöver in letzter Minute vermeiden, die oft zu Unfällen führen.

Wenn Sie wissen, was bei einem Unfall zu tun ist, können Sie Stress, Geld und Zeit sparen. Egal, ob es sich um einen schweren Unfall oder eine kleine Beule handelt, wenn Ihr Fahrzeug Spuren hinterlässt, ist es wichtig, nicht in Panik zu verfallen und die Probleme mit den richtigen Maßnahmen zu lösen.

• Zunächst einmal ist es wichtig, die Sicherheit im Falle eines Unfalls zu gewährleisten. Bleiben Sie ruhig und schleppen Sie das Fahrzeug an einen sicheren Ort, schalten Sie die Warnblinkanlage ein und stellen Sie gegebenenfalls Warnschilder auf. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie und andere Insassen in Sicherheit sind. Wenn jemand durch den Unfall verletzt wird oder das Fahrzeug den Verkehr behindert, rufen Sie sofort die Polizei und einen Krankenwagen. Die Polizei wird am Unfallort eintreffen und einen Unfallbericht erstellen, der ein wichtiges Dokument für die Kommunikation mit der Intercars Autovermietung ist.

• Nachdem Sie Ihre Sicherheit gewährleistet haben, müssen Sie uns sofort informieren. Das Unternehmen wird die Situation beurteilen und Sie über das weitere Vorgehen beraten. Die Telefonnummer finden Sie in Ihren Mietunterlagen oder auf der Website des Unternehmens.

• Besorgen Sie sich die Kontakt- und Versicherungsdaten aller anderen am Unfall beteiligten Fahrer. Notieren Sie die Namen aller Mitfahrer und Augenzeugen. Notieren Sie die Marken und Modelle aller anderen beteiligten Fahrzeuge sowie deren Nummernschilder. Sammeln Sie Informationen über den Unfallort, z. B. Straßennamen. Machen Sie von allem Fotos, um Ihre Ansprüche zu untermauern. Dazu gehören die am Unfall beteiligten Fahrzeuge, alle spezifischen Schäden und andere Aufnahmen, z. B. vom Ort des Geschehens. Reichen Sie den Unfallbericht ein. Achten Sie darauf, dass Sie genaue und detaillierte Angaben machen, um spätere Streitigkeiten zu vermeiden.

• Wenn das Auto fahrbereit ist, sollten Sie es zu uns zurückbringen. Wenn nicht, rufen Sie uns direkt an, und wir werden uns mit der Pannenhilfe in Verbindung setzen und es abschleppen lassen.

Wenn Sie einen beschädigten oder verunglückten Mietwagen vorfinden, ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und die Situation mit den richtigen Maßnahmen zu bewältigen. Die Intercars Autovermietung ist bestrebt, Sie schnell und effizient zu unterstützen, damit Sie in einer solchen Situation keine Probleme haben. Sie sind nicht allein, also zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Fragen zu stellen, wenn Sie Fragen haben.

Im Falle einer Verspätung des im Vertrag vereinbarten Zeitpunkts für die Rückgabe des Fahrzeugs ist der Kunde verpflichtet, unser Büro zu informieren. Es wird eine Nachfrist von 30 Minuten gewährt, andernfalls wird eine zusätzliche Tagesgebühr zum örtlichen Tagessatz erhoben.

Wenden Sie sich zunächst unverzüglich an unseren Kundendienst, der Sie über das weitere Vorgehen informieren wird. Teilen Sie dem Kundendienstmitarbeiter Ihren genauen Standort mit und geben Sie eine Wegbeschreibung an, falls dieser schwer zu finden ist. Informieren Sie den Mitarbeiter, wenn Sie festsitzen, damit wir sofort jemanden mit den Ersatzschlüsseln losschicken können.

Sie sind für den Verlust oder die Beschädigung des Mietwagens sowie für das Abschließen des Fahrzeugs im Auto verantwortlich. Die über Intercars erworbene optionale Versicherung deckt die Kosten für einen fehlenden/beschädigten Schlüssel nicht ab. Je nach Art des Schlüssels können die Kosten für den Ersatz zwischen 140 € und 480 € liegen. Darüber hinaus fallen zusätzliche Kosten für die Lieferung des Ersatzschlüssels an, z. B. für die Beschäftigung von Personal aufgrund von Fahrlässigkeit und für dessen Transport zum Ort des Geschehens.

Jedes bestellte Auto und jeder Transporter wird sauber und ordentlich an Sie geliefert. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wird eine angemessene Verschmutzung toleriert und es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Bei übermäßiger Verschmutzung, wie z.B. Sand, Steine, Müll, verschüttetes Essen oder Getränke usw. wird jedoch eine Reinigungsgebühr von 10 € erhoben.

Es ist nicht erlaubt, mit dem Auto von und nach einer Insel oder dem Festland zu fahren.

Sicherheit ist durch nichts zu ersetzen, vor allem nicht, wenn Sie mit Kindern unterwegs sind. Um einen Kindersitz zu reservieren, wählen Sie einfach die entsprechende Größe während des Online-Reservierungsprozesses oder sprechen Sie mit unserem Kundenservice. Die Preise variieren je nach gewähltem Kindersitz, aber da wir stets bemüht sind, Sie bestmöglich zu unterstützen, stellt Intercars Ihnen Baby- und Kindersitze kostenlos zur Verfügung.

Alle Kinder unter drei Jahren, die in Griechenland im Auto mitfahren, müssen in einem geeigneten Kinderrückhaltesystem gesichert werden. Kinder zwischen 3 und 11 Jahren müssen in einem für ihre Größe geeigneten Kindersitz sitzen. Ab 12 Jahren können Kinder, die größer als 1,35 m sind, einen Sicherheitsgurt für Erwachsene anlegen.

Bitte beachten Sie: Bevor Sie Ihre Reise antreten, ist es äußerst wichtig sicherzustellen, dass der Kindersitz korrekt eingebaut ist. Auch wenn Sie Erfahrung mit Kindersitzen haben, raten wir Ihnen, immer zu prüfen, ob der Sitz wirklich richtig installiert ist und ob das Kind darin optimal und sicher angeschnallt ist. Sie können den Kindersitz auf einem der 2-3 Rücksitze oder auf dem Beifahrersitz anbringen. Je nach Fahrzeugmodell und Art des Kindersitzes kann jedoch der eine besser geeignet sein als der andere. Die meisten Hersteller empfehlen, die Babyschale auf dem Vordersitz mit Blickrichtung nach hinten anzubringen, während ein Kindersitz oder eine Sitzerhöhung auf dem Rücksitz mit Blickrichtung nach vorn angebracht werden sollte. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Sie den Airbag deaktivieren müssen, wenn Sie den Sitz auf dem Vordersitz einbauen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie das geht, kann Ihnen das Personal in der Vermietstation helfen.

Der Einbau des Kinder-/Babysitzes liegt in der Verantwortung des Mieters und wird aus Haftungsgründen bei unsachgemäßem Einbau nicht von Intercars-Mitarbeitern durchgeführt. Natürlich steht Ihnen unser Fachpersonal jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, wir lehnen jedoch jede Verantwortung ab.

Es gibt zwei Arten von Kraftstoffpolicen, die unser Unternehmen allen Mietern anbietet:

• Auch bekannt als "like-for-like" oder "same-to-same", bedeutet die Buchung mit Rückgabe mit der gleichen Menge das, was auf der Dose steht! Dies ist unsere Standard-Tankregelung, nach der die Fahrzeuge mit der gleichen Menge Kraftstoff zurückgegeben werden müssen, die bei der Abholung bereitgestellt wurde. Für diese faire Kraftstoffpolitik empfehlen wir Ihnen, ein Foto Ihrer Tankanzeige zu machen, damit Sie bei der Rückgabe und bei Streitigkeiten über Kraftstoffdifferenzen darauf verweisen können.

• Die Prepaid Full-Empty Fuel Policy ist Ihre zweite Option, bei der Sie das Auto mit einem vollen Tank abholen, dafür 100 Euro im Voraus bezahlen und es dann mit einem fast leeren Tank zurückgeben müssen. Bei der Rückgabe haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung, wenn Sie das Auto mit unverbrauchtem Kraftstoff zurückgeben. Diese Regelung hat für Sie erhebliche Vorteile, z. B. dass Sie keine Zeit an einer Tankstelle verlieren wollen, wenn Sie es eilig haben, Ihren Flug oder Ihr Schiff zu erreichen, oder dass Sie sich in der Gegend um den von Ihnen gewählten Rückgabeort nicht auskennen und daher nicht wissen, wo sich die nächste Tankstelle befindet. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, alle Ihre Ausgaben für den Mietwagen in einer einzigen Rechnung zusammenzufassen, und natürlich sparen Sie Zeit bei der Rückgabe des Wagens in unserem Büro.

Bei Langzeitmieten sind die Kunden verpflichtet, in der nächstgelegenen Intercars-Autovermietung vorstellig zu werden, damit die routinemäßige Wartung des Fahrzeugs (Flüssigkeitsstände der Brems- und Servolenkungssysteme, Kühlflüssigkeit und Motoröle, Wasser, Beleuchtung usw.) durchgeführt werden kann, damit Sie größere Reparaturkosten nach einer Panne vermeiden können. Die Nichteinhaltung der Richtlinien zur vorbeugenden Autowartung kann dazu führen, dass die Versicherung des Fahrzeugs erlischt.

Bitte beachten Sie: Unsere monatlichen Mietpreise gelten für Anmietungen von bis zu 31 Tagen. Intercars Autovermietung bietet keine Langzeit-Leasingdienste an.